今年以來，為確保12366納稅服務熱線“件件有落實，事事有回音”，貴安新區稅務局在日常培訓、規范處理、人員管理等方面持續發力，不斷提升12366熱線坐席綜合工作質效，為納稅人和繳費人提供高效熱線咨詢服務。今年前三季度，在全省稅務系統日常監測中，貴安新區稅務局遠程坐席綜合排名穩居前三。其中，第三季度升至全省第一。

　　關注咨詢熱點，加強拓展學習。新區稅務局突出個稅改革、增值稅深化改革、減稅降費等學習重點，細化日常培訓，強化坐席人員對政策的理解運用能力。在新政策實施前，新區稅務局及時推送、解讀新政策，并積極參與相關部門組織的“一竿子插到底”視頻培訓。平時工作期間，坐席人員用心交流相互學，形成不懂就問的良好氛圍，答復準確率不斷提高，從一季度的92.83%提升至98.25%。

　　規范接線用語，提升服務質量。新區稅務局要求坐席人員堅持以納稅人、繳費人為服務中心的工作理念，用心傾聽，耐心解答。壓實聯絡員機制，新區稅務局實行12366坐席3人上線、1人“待命”工作模式?！按比嗽苯舳⒆旃さ?，及時轉辦、回復、歸檔以及登記臺賬，全程跟蹤規范處理；承辦人員第一時間響應納稅需求，所有工單提前1日完成響應。同時，該局還設置急辦工單聯絡員對接省稅務局，實行先響應納稅人咨詢需求、后續系統內回復反饋，急納稅人之所急，實現轉辦工單“零逾期”。截至目前，共處理并辦結來電咨詢16500余次、轉辦工單95條。

　　加強人員管理，健全考核制度。新區稅務局以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，加強職工思想政治理論教育和社會主義核心價值觀培養，增強凝聚力，確保接線人員隊伍穩定。同時，新區稅務局健全績效考核制度，把12366熱線日?？記詡鍬?、監測成績同步作為坐席人員績效考評的重要依據，激發工作積極性，提高坐席工作效率。