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貴安新區前三季度納稅服務熱線接聽質量居全省前列

  今年以來,為確保12366納稅服務熱線“件件有落實,事事有回音”,貴安新區稅務局在日常培訓、規范處理、人員管理等方面持續發力,不斷提升12366熱線坐席綜合工作質效,為納稅人和繳費人提供高效熱線咨詢服務。今年前三季度,在全省稅務系統日常監測中,貴安新區稅務局遠程坐席綜合排名穩居前三。其中,第三季度升至全省第一。


  關注咨詢熱點,加強拓展學習。新區稅務局突出個稅改革、增值稅深化改革、減稅降費等學習重點,細化日常培訓,強化坐席人員對政策的理解運用能力。在新政策實施前,新區稅務局及時推送、解讀新政策,并積極參與相關部門組織的“一竿子插到底”視頻培訓。平時工作期間,坐席人員用心交流相互學,形成不懂就問的良好氛圍,答復準確率不斷提高,從一季度的92.83%提升至98.25%。


  規范接線用語,提升服務質量。新區稅務局要求坐席人員堅持以納稅人、繳費人為服務中心的工作理念,用心傾聽,耐心解答。壓實聯絡員機制,新區稅務局實行12366坐席3人上線、1人“待命”工作模式?!按比嗽苯舳⒆旃さ?,及時轉辦、回復、歸檔以及登記臺賬,全程跟蹤規范處理;承辦人員第一時間響應納稅需求,所有工單提前1日完成響應。同時,該局還設置急辦工單聯絡員對接省稅務局,實行先響應納稅人咨詢需求、后續系統內回復反饋,急納稅人之所急,實現轉辦工單“零逾期”。截至目前,共處理并辦結來電咨詢16500余次、轉辦工單95條。


  加強人員管理,健全考核制度。新區稅務局以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,加強職工思想政治理論教育和社會主義核心價值觀培養,增強凝聚力,確保接線人員隊伍穩定。同時,新區稅務局健全績效考核制度,把12366熱線日??記詡鍬?、監測成績同步作為坐席人員績效考評的重要依據,激發工作積極性,提高坐席工作效率。


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